A capital paranaense atingiu a marca de 50 equipamentos do projeto Abrigo Amigo em funcionamento. A iniciativa ocorre em parceria com a concessionária de mobiliário urbano Eletromídia e a operadora de telefonia Claro. A estrutura transforma painéis digitais localizados em paradas do transporte coletivo em telas para atendimento remoto por videochamada.
A ferramenta oferece companhia e proteção aos passageiros que aguardam sozinhos pelo transporte no período noturno, apresentando foco especial no público feminino. O serviço permanece disponível aos usuários diariamente, das 20h às 5h.
CHAMADAS REGISTRADAS
Desde a implementação da primeira unidade, realizada há três meses, a central contabilizou 400 acionamentos. O levantamento aponta 398 solicitações de acompanhamento e dois pedidos de acolhimento social. O intervalo de maior procura abrange o período entre 20h e 23h.
A estrutura inicial entrou em operação no dia 1º de junho, na Avenida Marechal Deodoro, número 555, em frente ao edifício da Receita Federal, no Centro. O local concentra a circulação de 11 linhas do sistema viário. O presidente da Urbanização de Curitiba S.A. (Urbs), Ogeny Pedro Maia Neto, ressalta a escolha estratégica dos pontos.
“O passageiro ganha segurança e tranquilidade enquanto espera seu ônibus, é muito fácil de utilizar, ele aciona o botão e inicia assim uma chamada de vídeo com uma atendente, que poderá fazer companhia até o ônibus chegar ou, se for alguma situação de risco, será acionada a Guarda Municipal, a Polícia Militar, o Samu ou a FAS (Fundação de Ação Social), conforme o caso”.
EQUIPE ESPECIALIZADA
As operadoras do sistema também fornecem informações atualizadas sobre a previsão de chegada dos veículos ao ponto. O passageiro que necessitar de assistência aciona o comando na tela para conversar em tempo real com a central, sem obrigatoriedade de identificação pessoal.
A operação conta com uma equipe composta por 30 atendentes do sexo feminino. As profissionais recebem capacitação ministrada por assistentes sociais e especialistas em enfrentamento à violência contra a mulher, garantindo um acolhimento qualificado em diferentes cenários.
Diante de situações de perigo iminente ou urgência médica, o serviço aciona imediatamente o Centro de Controle Operacional (CCO) do órgão municipal de transportes, que opera durante 24 horas e encaminha o chamado à Guarda Municipal, Polícia Militar, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) ou Fundação de Ação Social (FAS).
