A Controladoria-Geral da União (CGU) anunciou que a plataforma Fala.BR, o principal canal de ouvidoria do Governo Federal, passará por uma modernização histórica a partir desta segunda-feira (6). Com a integração de Inteligência Artificial (IA), o sistema automatizará a classificação de manifestações, tornando o processo de envio de elogios, denúncias e reclamações muito mais ágil e intuitivo. A mudança visa reduzir drasticamente os erros de registro e melhorar a experiência do usuário, especialmente em dispositivos móveis, fortalecendo a participação social como pilar da gestão pública e do combate à corrupção no Brasil.
A transformação digital nos serviços públicos brasileiros ganha um novo capítulo com a atualização do Fala.BR. Gerenciado pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), o sistema deixa de ser apenas um repositório de formulários para se tornar uma interface inteligente, capaz de compreender a intenção do cidadão através de processamento de linguagem natural.
Inteligência Artificial na Ouvidoria do Governo Federal
A grande inovação tecnológica implementada pela CGU reside na capacidade da IA em identificar automaticamente a natureza da mensagem enviada. Antes, o cidadão precisava navegar por extensas listas de categorias para classificar sua interação como elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia. Agora, o sistema faz essa leitura de forma autônoma.
Além da classificação inicial, a tecnologia está sendo preparada para sugerir, em um futuro próximo, o órgão destinatário específico e o tipo de serviço público relacionado à demanda. Segundo o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, essa simplificação é vital para que as manifestações cheguem com mais clareza aos gestores de escolas, hospitais e infraestrutura viária, servindo como insumo para melhorias reais.
Acessibilidade mobile e redução de barreiras digitais
Um dos focos principais do novo Fala.BR é a otimização para telas menores. Dados da OGU indicam que a maioria dos acessos atuais ocorre via smartphones. A interface anterior, muitas vezes complexa para dispositivos móveis, foi substituída por um design responsivo e simplificado.
Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, destaca que a redução de dúvidas no processo de registro estimula a participação de cidadãos com menor familiaridade digital. Ao encontrar menos barreiras técnicas, o brasileiro sente-se mais confiante para exercer sua cidadania e cobrar eficiência da administração pública, transformando o Fala.BR em uma ferramenta de inclusão.
Melhorias na gestão de informações e transparência
A atualização não beneficia apenas quem envia as mensagens, mas também os servidores que gerem as ouvidorias nos diversos órgãos públicos. O novo formato permite que relatórios de gestão sejam incluídos diretamente na plataforma, centralizando o controle de atividades e avanços em um único ecossistema digital.
Fernando Simões Vassoler, coordenador de Dados e Sistemas da CGU, afirma que essa centralização otimiza a capacidade de resposta das ouvidorias. Com dados mais organizados e assertivos, o tempo de tramitação das manifestações tende a diminuir, respeitando os prazos legais e oferecendo um retorno mais qualificado ao solicitante.
O papel do Fala.BR no combate à corrupção
Em operação desde 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação consolidou-se como uma arma estratégica contra o desvio de recursos públicos. Recentemente, denúncias registradas no sistema foram o ponto de partida para operações conjuntas entre a CGU e a Polícia Federal em municípios baianos, investigando irregularidades na área da educação.
O sistema permite que o cidadão acompanhe cada etapa de sua demanda, garantindo transparência total. Com a chegada da IA, a expectativa é que o volume de dados qualificados aumente, permitindo que os órgãos de controle identifiquem padrões de irregularidades com maior precisão e rapidez.
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