Ouvidoria de Pinhais reduz tempo de resposta e registra mais de mil atendimentos

Com média de resposta de apenas 12 dias, a Ouvidoria de Pinhais superou mil protocolos em 2025. Saiba como registrar sugestões, denúncias e elogios com garantia de sigilo

A Ouvidoria Geral do Município de Pinhais consolidou-se em 2025 como um canal de alta eficiência no diálogo entre a administração pública e a população, registrando 1.090 protocolos de atendimento. Além do volume expressivo de demandas, o serviço destaca-se pela agilidade: enquanto o prazo legal para resposta é de 30 dias, a prefeitura tem entregue retornos em uma média de 12 dias. Sob a coordenação da ouvidora Natalia Cardoso Dalcomuni, o setor atua na mediação de solicitações, denúncias e elogios, garantindo o sigilo dos dados e fortalecendo a transparência na gestão municipal.

A Ouvidoria de Pinhais funciona como uma instância de controle social e participação ativa, permitindo que o munícipe avalie a efetividade das políticas públicas. Regulamentado pelo Decreto nº 1.150/2024, o órgão é responsável por tratar manifestações sobre agentes e serviços públicos de forma imparcial e ética.

Como funciona o processo de atendimento da Ouvidoria

Para garantir que nenhuma demanda fique sem solução, a Ouvidoria segue um fluxo padronizado de trabalho. Esse sistema assegura a rastreabilidade de cada solicitação desde o registro inicial até o feedback final ao cidadão.

Etapas do acolhimento das manifestações:

Triagem Inicial: Análise técnica do conteúdo recebido;
Encaminhamento: Envio da demanda para a secretaria ou setor competente;
Monitoramento: Acompanhamento rigoroso dos prazos internos;
Feedback: Envio da resposta final e solução ao contribuinte.

Sigilo e Proteção de Dados (LGPD)

Um dos pilares do serviço em Pinhais é a segurança da informação. Embora o atendimento não seja anônimo — pois a identificação é necessária para o retorno e análise da demanda — todos os dados pessoais são protegidos por sigilo.

As informações de identificação ficam restritas exclusivamente à equipe da Ouvidoria e não são repassadas aos setores citados na manifestação, salvo em casos estritamente necessários e previstos em lei. Esse compromisso assegura que o cidadão possa realizar denúncias ou reclamações sem receio de exposição.

Ouvidorias Especializadas: Saúde e Guarda Municipal

Para garantir um atendimento ainda mais técnico e segmentado, a Prefeitura de Pinhais disponibiliza canais descentralizados:

Ouvidoria da Saúde: Focada na melhoria contínua do SUS em Pinhais, recebe demandas específicas sobre atendimentos médicos, UBSs e exames.
Ouvidoria da Guarda Municipal: Canal vinculado à Secretaria de Segurança e Trânsito (Seset) para apurar condutas, elogios ou reclamações sobre a atuação dos agentes de segurança.

Canais de Atendimento e Contatos Oficiais

O munícipe pode registrar sua manifestação de forma presencial, por telefone (WhatsApp) ou internet. Todos os registros geram um número de protocolo para acompanhamento.