A Agência de Assuntos Metropolitanos do Paraná (Amep), em parceria com a Secretaria Estadual da Comunicação, iniciou na semana passada a edição 2025 da Pesquisa de Satisfação dos Usuários do Transporte Coletivo da Região Metropolitana de Curitiba (RMC). O objetivo da iniciativa é coletar a opinião dos passageiros sobre diversos aspectos do sistema para subsidiar ações de melhoria contínua e garantir a qualidade do transporte metropolitano.
A pesquisa está sendo aplicada em terminais estratégicos do sistema. Serão entrevistadas 2 mil pessoas até o dia 20 de novembro, garantindo uma amostra representativa da vasta base de usuários do transporte público da RMC.
Os terminais metropolitanos incluídos na coleta de dados são:
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Terminal do Guadalupe, em Curitiba
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Terminais de Piraquara, Pinhais, Colombo
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Terminais de Fazenda Rio Grande, Araucária e Almirante Tamandaré
Foco na Pontualidade, Conforto e Segurança
O questionário da Amep é abrangente e detalhado. Ele aborda os principais pontos críticos e de avaliação do serviço para entender a percepção geral dos passageiros sobre o sistema.
Os temas centrais da pesquisa são:
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Frequência e pontualidade das linhas de ônibus.
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Conforto e limpeza dos veículos.
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Segurança nos terminais e pontos de parada.
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Acessibilidade do sistema.
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Qualidade do atendimento dos motoristas.
Os resultados obtidos servirão como base técnica para ajustes operacionais e, principalmente, para a calibração dos Indicadores de Desempenho Operacional (IDOs). Estes indicadores deverão ser rigorosamente cumpridos pelas empresas concessionárias do serviço.
Compromisso com a Eficiência e Qualidade
O diretor-presidente da Amep, Gilson Santos, ressaltou que a pesquisa é uma demonstração do compromisso do Governo do Estado em promover um transporte público mais eficiente e com mais qualidade.
“A participação dos usuários é fundamental para aprimorarmos o serviço e atendermos melhor às necessidades da população metropolitana. As informações coletadas permitem que as decisões sejam baseadas em dados reais e na experiência de quem utiliza o sistema todos os dias”, afirmou Santos.
A Pesquisa de Satisfação é realizada anualmente pela Diretoria de Transportes da Amep e atende a uma recomendação formal do Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR), que orienta a documentação dessas pesquisas como subsídio às decisões operacionais.
A iniciativa da Amep busca, além de atender à orientação do TCE, fortalecer o planejamento das futuras concessões do transporte coletivo metropolitano, alinhando a gestão pública às demandas diretas dos cidadãos.
